道外第二營業分公司用“五心”服務接待外國用戶

      近日,一名外國用戶來到道外第二營業分公司辦理業務,營業廳細致、耐心的服務得到了該用戶的點贊與感謝。

      雖然現在乍暖還寒,大家出行還包裹嚴實,但在這位外國用戶掃碼的時候,營業接待班長趙軍同志就注意到這名用戶是外國人,遂主動上前詢問用戶需求。在與其進行簡單交流后了解到,這名用戶是來辦理繳費業務。為了讓表達的內容更貼切,對于拿不準的單詞、語句,趙軍同志則通過翻譯軟件解決,在考慮到語言不通辦理業務也許會影響其他用戶辦事進度,特意安排5號窗口為該用戶服務。趙軍同志一邊指導用戶提供燃氣卡,一邊將接待員查實的屋主姓名信息等與用戶核對。用時不到5分鐘,就為該戶解決了繳費問題,用戶對營業廳的熱情服務豎起大拇指表示感謝,接待員們也回贊外國用戶紳士帥氣。

      因轄區學校多,道外第二營業分公司營業廳始終保留“雙語”服務業務,客服接待班時刻秉承“愛心、細心、信心、耐心、恒心”的“五心”服務理念,今后亦會加強英語學習,積極提升自身素質,提升個人修養,以本職工作為中心,以服務客戶為根本,以樹立品牌窗口形象為目標,和企業共同成長,共同迎接哈中慶公司“十四五”時期開局新篇章。(李禹諾)


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