外一分公司貫徹落實優化營商環境便民舉措

      為深入貫徹關于優化營商環境的重大部署和要求,學習《黑龍江省優化營商環境條例》 ,推動形成營商環境的良好氛圍,哈爾濱中慶燃氣緊跟優化營商環境步伐,逐步改進工作中薄弱環節,提高服務質量,在改革中大膽探索創新,以求更優質、高效為用戶服務。

      優化營商環境,必須標本兼治。在制度上,中慶燃氣有以下要求:

      堅守服務至上的工作原則,按照統一規范,減少環節,優化程序,高效便捷的要求,全面推行“馬上辦 網上辦 就近辦 一次辦 我幫辦”的工作機制,實行全面加快深化營商環境工作。對需要審批的業務“減、并、放”,盡力為用戶減少負擔,同時要做好加強監管的“加法”和優化服務的“乘法”。

      公司還實行“一站式”服務,即在本分公司業務職權范圍內,客戶對使用燃氣的任何合理的服務要求,在所屬的營業廳內,均可得到滿意的答復和解決,并做到“一站導辦”、“一窗受理”、      “一表申請”、“一次辦結”、“一單速達”。

實行“四少”的便民服務,就是讓用戶少走一步路,少蓋一個章,少過一道坎,少等一分鐘,并嚴格實行“四零”服務承諾:服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴。盡量為用戶縮短等待的時間,提高服務效率,保證服務質量。

      在服務形式上,外一分公司還強調“微笑服務”,用真誠與真情服務用戶,不推諉用戶,以熱情的態度幫助用戶答疑解難。公司定期對員工進行培訓,多次強調優化營商環境的重要性,提升員工的服務意識和服務態度,

      此外,今年的疫情亦是一個考驗,在疫情中,中慶燃氣與社區負責人積極對接,開展“點對點”服務,即黨員與社區、物業以點對點對接的方式幫助用戶進行“無接觸”購氣服務,還實行“電話上門”服務,用戶打來電話,有購氣的意向,工作人員會指導用戶在網上進行繳費,然后為用戶辦理新卡、圈存,并在兩個小時之內送至與用戶約好的指定地點。為了解決疫情期間百姓交費難問題,外一分公司的黨員們每天都在公司與社區之間往返,幫助用戶交費,取卡、送卡、宣傳安全用氣常識。營業窗口也專門開辟綠色通道,為孤寡老人、特殊人士以及著急的用戶優先辦理,做到溫情服務。

      由于目前哈市大部分燃氣表無法在家中用手機操作交費,導致營業廳里常常人員聚集,部分用戶需要詢問問題也需要等待,還有的用戶因著急上班心情煩躁,領導了解了這種情況,在營業廳增設圈存機和引導人員,當大廳用戶過多時可以引導用戶在圈存機上交費,對排隊的用戶進行分流;同時也可以解答用戶各種問題,避免占用窗口營業員繳費時間,增強辦事效率,還可以親自引導用戶去想辦理業務的辦公室,避免用戶空跑、多次往返。

      近期,分公司還在與社區、物業溝通,以望開啟新的服務方式,經過對疫情的檢討和反思,我公司發現燃氣不能在網上繳費的弊端,為此公司積極聯系社區,在社區安裝圈存機,為用戶提供方便,并會派人定期檢查機器,減少因圈存機使用失誤活故障而為用戶帶來麻煩。并在網上設立辦公業務,用戶可在網上申請開栓、過戶更名等業務,若用戶手續不全或其他問題,由工作人員加微信等方法為用戶辦理業務。

    “水深則魚悅,城墻則賈興”。良好的營商環境是企業吸引力、創造力、競爭力,最優的發展環境才能贏得最大發展升級,哈爾濱中慶燃氣公司將繼續對照標準找差距,成績面前找不足,為用戶提供優質、高效、廉潔的服務,用一流的服務讓用戶滿意舒心。

 

道外第一營業分公司 張雅婷


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