"五心"服务 倾尽真情

       5月27日是一个平常的周一,道四营业分公司的大厅工作人员正一如既往地认真工作着,一位大娘的突然到来,温暖了所有人的心。这位白发苍苍的阿姨是辖区内天鹅湾小区的住户,今年已72岁高龄,她送来了一封字体娟秀的感谢信,洋洋洒洒地写满了四页信纸,一字一句让人如沐春风。

       这位宫姓阿姨前几天来到道四分公司营业厅办理缴费业务,客户接待班长徐颖耐心细致的解答和精湛的的业务技能,让宫阿姨称赞不绝。宫阿姨说我们老年人眼力差,听力差,反应迟钝。又跟不上信息时代,小徐会根据业务的类型、问题的难易、时间的长短合理安排,不仅解决了我的问题,还缩短了其他用户排队等候的时间。

       宫阿姨在信中写到:“走进营业大厅,我看到的是一张张青春阳光的笑脸,看到的是礼仪规范化的服务,听到的是细致耐心的解答。即便是在炎炎夏日里,也有让人神清气爽的舒适感。你们日复一日,年复一年的重复简单又纷繁的工作,实属不易。有时甚至是委屈的心酸。我相信广大用户是看在眼,疼在心的。寒来暑往离不开你们,时时日日离不开你们——民以食为天。你们为之辛苦,为之付出的点点滴滴我们都记在心里。请相信我,加油吧,青春是美好的。”

       道里四营业分公司每天办理业务的数量都非常大。即便如此,他们始终坚持优质服务:每办理一项业务他们都会微笑挥手致意、起身问好;每办完一项业务他们都会询问顾客是否满意;每一位用户临别时,他们都会微笑着将燃气卡双手递出,并且温馨提示用户:“安全使用燃气,祝您生活愉快”。

       这封情真意切的感谢信是对道四分公司大厅全体工作人员巨大鼓舞。这背后凝聚了中庆燃气道四营业分公司对辖区内20万用户的炽爱与牵挂。道四及中庆燃气全体员工定会继续以耐心、爱心、热心、贴心、用心的“五心服务”,真情对待每一位燃气用户。全力以赴,真情相伴。

道里四分公司 郑楠


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