强化“窗口”服务质量，践行“五心”服务标准
为激发营业大厅客服班组的队伍活力，强化“窗口”的服务质量，践行“五心”服务标准，为埃德蒙顿路新营业厅组建一支优秀的客户接待班组，给百姓提供更优质的服务,道三分公司于3月7日至3月22日举办了为期12天的营业厅客户接待员集中培训，共计16人参加了此次培训。
本次培训班得到分公司领导的高度重视，各部门也给予了大力支持。本次培训讲师由分公司营业管理室副经理、营业管理室主任和副主任担任。培训课程包括服务礼仪、服务基本原则、首问负责制、窗口服务规范、表具知识、营业大厅业务办理、其他科室业务办理流程以及安全知识等，做了全面细致的讲解，并与实际操作相结合。课程重点强调了落实首问负责制、限时办结制，努力提高用户满意度的重要性。培训课堂气氛十分活跃、参培学员积极参与并踊跃发言。
培训结束后，参培学员全部参加了考试并合格通过。大家纷纷表示，培训内容丰富且充实，体会颇多，收获更多，也为今后工作践行“五心”服务标准、提升服务质量奠定了坚实的基础。
本次培训班得到分公司领导的高度重视，各部门也给予了大力支持。本次培训讲师由分公司营业管理室副经理、营业管理室主任和副主任担任。培训课程包括服务礼仪、服务基本原则、首问负责制、窗口服务规范、表具知识、营业大厅业务办理、其他科室业务办理流程以及安全知识等，做了全面细致的讲解，并与实际操作相结合。课程重点强调了落实首问负责制、限时办结制，努力提高用户满意度的重要性。培训课堂气氛十分活跃、参培学员积极参与并踊跃发言。
培训结束后，参培学员全部参加了考试并合格通过。大家纷纷表示，培训内容丰富且充实，体会颇多，收获更多，也为今后工作践行“五心”服务标准、提升服务质量奠定了坚实的基础。
道里三 曲 悦
