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    3. 一份暖心的认可
             我是一名营业厅客户接待员,从第一天工作开始,就是与人打交道,服务于大众。其中的人形形色色,有理解的、有不理解的,有客气微笑说辛苦的、有破口大骂不讲理的,有觉得被服务就是上帝的、亦有谦卑小心的。
             其实刚开始我也有过委屈哭鼻子,有气的心哆嗦牙痒痒的时候。但事后想想,其实委屈也好,气愤也罢,不要太记心就好。要换位思考,我们办事如果急了可能不会过激,但一样也会气愤,只是表达不同。
      我们没有理由去计较。因为做到这个位置,我们代表的不是我们个人,而是一团队,一个企业的形象。一个好口碑不易,但一个坏形象却能很容易留在人的脑海中。
             来到公司这段时间,服务用户最让我记忆犹新,令我感动的是年前的一个下午。快过年了用户特别多,那天正好赶上我在大厅做引导员。和往常一样不停的为用户取号、指引、解答用户的问题。一个和爸爸年龄相仿的大爷走过来问了我一些问题,过了一会又问了一些,反反复复来来回回得有个三五回。当时我并没有觉得什么,因为换位思考爸爸这个年龄或许也是想起一件问一件可能会反复问,反应一会。但大爷特别的感动一直在夸我,说:“你这个姑娘真好,我知道我们这个岁数絮叨。”我当时就觉得这是我工作应该做的,但是他执意要找领导表扬我。大爷还说:“我这人是个粗人,不会讲大道理,但你这孩子我必须实事求是,必须让你们领导知道。”最后大爷执意在意见簿上写了表扬的话语。虽然事情不大,但确确实实让我特别感动。因为大爷是确确实实认可了我的服务,也是对我们燃气服务行业的肯定。
             用户对我的认可,带给我的不止是感动,更是对我未来工作的动力与鞭策。我,我们会一如既往的用专业的、细心、换位思考工作方法和工作态度解决用户之所急。虽然我们左右不了每个人的情绪,但我们会心的微笑,耐心、心细的服务会带给用户送去暖心之感。服务始于心,因为用心,所以用户才会放心。今后我会用专业优质的服务,服务于每一位燃气用户,用“五心”服务在用户心中树立好口碑,为中庆品牌形象争光添彩。
                                       
       

       
      道四:王琳琳、李君   
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