用心服务 获用户称赞
       道里第一营业分公司今年以来一直秉承公司的“深化作风整顿,优化营商环境”工作重点,在服务管理上严格按照公司最新下发的《营业服务规范》标准执行,一直以来在服务规范和服务质量上有了明显提升,接待人员的服务意识也有了彻底的转变,无论是在用户满意度及业务办理的时效上都有了很大的改善。
       近日,服务大厅陆续接到了多封表扬信,认可我们的服务。一位年近80的老人到营业厅缴费的时候说,家里已经几天没开火了,问了邻居之后,才知道需要用卡交费行动很不方便,老人交费后,坐了半天,依然不能理解燃气卡该怎么使用,脸上充满了着急和焦虑。分公司客服人员看在眼里,记在心头, 下班后立刻去老人家为她充值,教她使用,并为老人充值成功,和宣传了燃气安全的知识和注意事项。这下老人脸上褪去了焦虑的神情,神态放轻松了,连连感谢,并在第二天一早,到营业厅送来了感谢信。老人激动的握着客服人员的手说:“我昨晚激动的一夜未睡,觉得一定要写一封感谢信才能表达我的感谢之情,你们的服务真的很暖我的心。”听到老人对自己工作的认可,我们也感到很开心,并对老人说:“这是我应该做的,谢谢您对我们服务的认可。”  
       心贴心的服务,会让每一位来办理业务的用户感受到我们真心的服务,用诚心、决心和爱心改变着我们自己,温暖着我们的用户,我们将遵照着企业始命,超越自我,突破自我,实现自我。

道里第一营业分公司  张丽
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