道外二开展便民服务进小区活动
       东都公元小区位于辖区最东端,踞分公司15公里, 附近代收点稀少,用户缴纳燃气费十分不便。为了方便此小区用户缴纳燃气费,道外第二营业分公司利用双休日时间,在该小区开展了一系列便民服务。服务内容包括:气费收缴、室内安检维修以及安全宣传。在寒冷的冬日,用户不用出小区即可享受到燃气服务,着实让用户感受到哈中庆公司全方位服务的热情。
       道外第二营业分公司始终想用户之所想,急用户之所急,为解决缴费难问题,分公司积极沟通协调,事前做了充分的准备工作。协调公司借用圈存机和读卡器,与东都社区联系场地,与物业联合进行前期宣传。小区物业通过微信群发信息、单元粘贴通知等方式将此消息通知到辖区每一个用户,大家都非常高兴,都为燃气公司这一项便民服务点赞。活动期间,我们以倡导“一站式”服务,以“便捷缴费”为主线,开设四个服务口:网上缴费转卡充值服务、燃气咨询服务卡、燃气维修、特殊用户安检。工作人员现场提前理顺程序,简化手续,服务前置,后台配合,使之真正达到便民目的。前来缴费的用户络绎不绝,用户咨询和解答的声音也是此起彼伏,工作人员还不停的忙碌在用户室内安检的工作中,室外虽然不是寒风但是也很刺骨,室内大家忙得热火朝天像是一家人。
       历时四天的便民服务共计有300余户居民前来现场办公,燃气费收缴125笔,安全宣传单发放200份,入户安检50户,维修3次。在现场,用户热情高涨,对我们的服务给予高度评价,群众纷纷表示:“在冬季,不愿意出门,燃气公司同志利用休息时间,为我们充值,进行安全讲解,表示非常感谢!安全用气常识正是我们用户必备的知识,也给燃气公司减少很多麻烦,这回我们能够放心用气,喜迎新年了!”
       送人玫瑰,手留余香;关爱他人,心情舒畅。虽然我们舍弃的是休息时间,换来的却是用户“足不出户”的满意度,为今后工作能够顺利开展也奠定良好基础,实现了“双赢”。服务百姓是我们一惯的宗旨,让“用户满意”更是我们承诺,我们道外第二营业分公司将时刻秉承“五心”服务承诺,优化服务流程,把方便快捷的服务带到用户身边。 

道外第二营业分公司    王晓蕊

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