新形象 心服务 新发展 道外第一营业分公司新马路营业厅盛装开业
       2018年12月18日,道外第一营业分公司新马路营业厅正式开业迎宾,公司宋国涛副总经理、王雁财务总监以及办公室、营业部、党群工作的领导莅临现场,对新营业厅的服务、资金安全、人员管理等工作进行了指导。
       新马路营业厅位于道外区新马路104号,它的开业不仅意味道外区三马地区的居民缴费、办理业务更加便捷,同时营业厅服务半径更是辐射道里一面街、公园街、森林街等多个区域,为近4、5万户的用户提供了临近缴费、办理业务的便利,这也意味着道外第一营业分公司的服务工作提档升级、有了质的飞跃。
       为了提升用户满意度,让前来办理业务的用户能够体会到优质的服务,新马路营业厅门口设立了专属停车位,为前来办理业务的用户解决的了停车难的问题。
       走进新马路营业厅,用户咨询区、用户等待区、业务办理区、自助服务区四个服务区域清晰可见。用户咨询区设置专人进行服务引导、号机叫号,不仅合理分配人流,同时对用户的意见、建议进行收集,根据用户的合理需求,更好的完善今后服务工作。在用户等待区,设置了舒适的座椅、饮水机、电视机,提供无限Wi-Fi、免费充电服务,让用户不再枯燥的等候排队,办理业务的同时也是身心放松的休息。业务办理区设置了四个服务窗口,每个窗口在提供现金业务的同时设立POS机、微信、支付宝的快捷支付,既方便用户缴费又降低了现金收存的安全风险;为了持续提高服务质量,每个窗口设立客户服务人员信息展示牌、星级评价系统,以用户的评价为标准不断完善服务工作;安全宣传单、服务网点宣传单、老花镜、便利贴也是整齐的摆放在窗口的醒目位置,用心的服务处处体现;自助服务区设立的公示展板,向用户展示了缴费网点、办理业务流程、价目公示、燃气保险业务宣传,在用户等待使用圈存机的时候可以将我们的各项标准业务及增值服务内容做全方位的展示,自助圈存机的设立也大大提高了用户缴费的效率,缩短了等待时间,带来更良好的服务体验。
       道外第一营业分公司以新马营业厅优质的服务环境为基础,更提出了“新形象 心服务 新发展”的口号,在新营业厅的人员培训方面以注重服务细节、整合服务流程、强化服务意识、规范服务行为四个方面为切入点,做了区块分解,每个区块突出重点独立制定培训方案,通过区块整合提升整体培训效果,让客户接待员真正做到业务精、服务好。
       不久的将来,新马营业厅还会增设增值服务区域,产品展示体验区域已经规划完成,届时将会给用户带来更多的增值服务体验,新马营业厅的功能性也将进一步提升。道外第一营业分公司将会继续存优创新,将新马路营业厅打造成五星级营业大厅,让更多的用户感受到中庆燃气更优质的服务。
 
 
 

                          道外一 王磊
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