南三分公司营业大厅开展提升服务质量工作
       为了更好的给燃气用户提供舒适的业务办理环境,进一步规范服务行为、转变工作作风、提高服务质量,提升广大市民对公司服务质量的认知度,南三分公司按照标准化营业大厅的管理原则,在营业厅内设置业务受理、主动营销、形象展示、客户体验等几大功能区,致力于为用户提供优质的服务,实现服务的一体化与满意度的提升。
       营业前一刻钟,大厅工作人员早早来到工作岗位,开始做起了班前准备,每日晨会由班组长组织召开,总结前一天的工作不足以及布置大厅下一步的重点工作,会后上岗人员自检互检仪容仪表,检查工作设备完好状态,清晨伊始,工作人员以愉快饱满的精神状态接待客户。由于大批换表后用户量骤增,营业大厅工作人员在为用户提供优质服务的基础上严格执行首问负责制,为用户办理开栓、开卡、更名、缴费、购买保险等业务,通过业务办理流程的细化、工作人员业务办理能力的不断提升,使得业务办理时间不断缩短,效率不断得到提高,几乎没有用户滞留现象的发  生。
       营业大厅不仅为用户提供优质的服务,更体现了对用户的人文关怀,在细节服务上为用户配备了饮水机、休息座椅、老花镜、雨伞架、垃圾桶、宣传单、柜台签字笔、医药箱、宣传单摆放架、意见簿、投诉意见箱等设施,为用户提供整洁、规范的服务场所。如用户遇到非工作人员职责范围内的困难,班组长带领工作人员也会积极为其解决困难,受到帮助的用户纷纷表示感谢,并不断表扬燃气公司的工作人员服务质量越来越好。
       大厅工作人员在为用户提供优质优量的服务路上从未停歇,他们表示这样的工作热情永远不会消失,他们会继续为用户,为公司服务。   


 南三分公司 汪婷婷
      
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