服务无小事,细节显真心
       道里一营业分公司服务大厅一直本着“以人为本,服务至上”的服务理念,遵照公司下发的服务规范标准,将“四零”服务和“五心”服务推行到日常服务的细节中。
       营业厅面貌宽敞明亮,座椅摆放整齐干净,室内配有WIFI,使用户来办理业务时即有个舒适的环境,又可以自由上网。当用户遇到不理解或不明白的问题时,营业班长都会主动上前询问用户有什么需要,笑脸相迎,让用户感受到温暖,自然拉进与用户的距离。                   
       11月22日快要下班的时候,一位女用户气冲冲的来到营业厅,质问工作人员,今天刚来买的字为什么家里突然停气了,营业员为用户读卡发现,今天买的字还在卡内,并未充到表内,询问用户是不是并未操作,表内电池是不是没电了,所以未充进去,该用户根本不听营业员的解释,怒气冲冲,不依不饶,为了避免用户情绪激动,也为了把服务工作做到位,营业班长亲自去用户家为用户充值,到了用户家,才发现她家的确是表内电池没电了,班长为用户更换了电池,并将气量充入表内,当用户得知原来是自己家的原因,并不是燃气公司未给交费。情绪稳定了很多,不好意思的笑了。
       尽管营业班长牺牲了个人下班时间,但是她的心里很高兴,我们的工作就是服务,将“五心”服务做到位,让用户感受到我们的真心、尽心、诚心、热心、虚心。怀着这五颗心,为每一位用户服务到实质。不论因为何种原因,我们最终将用户家的麻烦清除解决,使她感受到找到我们,任何燃气的问题都能迎刃而解,对企业产生信任感。我们将“四零”服务做到位,让用户感受企业与用户之间并无距离,我们也决不推诿任何用户。只有这样,才能有更高的服务质量,更好的服务效果,更有利于我们日后开展工作。
 
                      

                       道一分公司  张丽
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