时光不语 静待花开
香坊营业分公司 刘唱
“早上好！请问您想办理什么业务？”随着一声亲切的问候，香坊分公司前台接待员开始了她们紧张忙碌的一天，营业大厅的公司看似简单，但却繁琐到细枝末节，小到一个缴费业务的款项解释，大到一个开栓、一项改管业务的详细考量，这些都得是具有丰富经验和超强耐心的人才能做得来的工作。每月、每天甚至是每一时刻都在重复着同样的操作、重复着同样的语言，与这些枯燥单一对比的就是她们永远挂在脸上的微笑。
这天周一，是一周中最忙碌一天的早上，营业厅的卷帘门还没开启，门口就排起了长长的缴费、办卡的用户队伍，主管营业大厅的程姐首先派两名营业室员工一左一右的站在楼梯扶手的两边，然后再缓慢的打开卷帘门，一边叮嘱着蜂拥而入的人群注意脚下台阶，一边嘱咐着站在两旁的员工维持好秩序、搀扶好老人，这样的工作每天都有条不紊的进行着。
“我不管！今天你不给我解释清楚，你们谁都别想办业务！”一声大喊让营业厅里的人们愣了神，只见一个用户拍着桌子，坐上了收费桌子上指着一位前台接待员怒目而视，看似瘦弱的邓丽欣还是微笑的对他说“这位用户，因为您家的欠费已经在1000元以上，我们公司的清欠员是按规定为您家更换了IC卡表，同样也是按照公司规定您应先交清欠费才可以办理开卡业务的。”淡定从容，是长久与用户打交道积累的经验。“我不管你们什么规定，今天必须把表给我换回来！”该用户还是不依不饶，听到喊声主管营业内业的田姐从后台走出来，微笑着对他说“用户您要是有问题咱们去办公室解决吧，别影响其他用户办理业务。”凭借多年的服务经验以及对各类用户的了解，田姐先稳定住了用户的情绪，然后不慌不忙的解释了公司的规定，就这样你来我往，几个回合下来，田姐谈笑风生之间的就“解决”了这个难缠的用户，过后问起田姐应对这样用户的心得，她笑着说：其实像这样的用户心里都明白自己是理亏的，就想沾点便宜求个心理安慰，咱把咱的规章制度和他讲清楚，千万别硬碰硬，优秀耐心的服务态度就是最好的武器！
公滨路403号四单元的用户，这天欢天喜地的送来了他们对香坊分公司安全运行室所有工作人员的感谢。该单元由于管线老化腐蚀情况严重，分公司决定对该单元进行了室内管改造，九月末改造完毕后因104室有进户栓的住户不让工作人员入户开栓，致使该单元的开栓进度延缓，单元居民无法按原计划提前使用上天然气，运行室现场工作人员多次与104室用户进行商谈，该用户提出的要将入户栓迁移别处，否则全单元休想使用燃气！根据公司规定改变楼体原有设施及变更燃气设计图纸是坚决不予允许的事情，双方僵持不下。
眼看着马上能吃上热乎饭的四单元的居民，只能干着急，空气中充满着浓浓的火药味。现场的工作人员害怕事态变的严重，赶紧劝说在场的居民先回家等消息，然后兵分三路，一路是去社区联系社区主任请她一起劝说该用户；另一路是想办法联系该用户的妻子看看有没有转机；留下来的人负责安抚该用户的情绪……。就这样从早到晚一边安抚劝说着冲动的居民，一边不停的、耐心的做着该用户的工作，持续了三天！这三天里，运行室的工作人员搬出了国家相关的规章制度和公司相关的管理规定；这三天里，他们车接车送社区主任和街道办事处干事到该用户家中做工作；这三天里，他们看到的脸色和听到的冷嘲热讽不亚于电视剧里的剧情。不过他们成功了！他们用不懈的耐心和责任心，感化了104室的居民，终于在9月27日晚上给四单元的用户全部打压送气，居民们喜出望外。当我听说这件事跑过去问细节时，他们只是乐乐摇摇头“这就是我们的工作，有啥好说的。”
这就是我们香坊分公司普普通通的燃气人，做着平平常常的工作，但他们用周到的服务、强大的责任心点滴的滋润着燃气事业的形象。
时光不语，静待花开。这样润物细无声的辛勤劳作，我相信中石油的良好形象会永驻燃气用户的心中！
