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    3. 哈市水、电、气、物业同台共唱民生服务
       

          8月10日,由公司副总经理戴云鹏率队的16人代表团,走进哈尔滨人民广播电台千尺直播间,参加哈尔滨市“关注民生 服务发展”837行风“水、电、气、物业”专题直播,就我市燃气服务方面的热点、难点问题与听众进行了电波直接交流,并对广大燃气客户提出的问题作了详细的解答。
          直播过程中,主持人对戴云鹏进行了专访,戴云鹏对主持人提出的“关于天燃气安全及服务方面的问题”向客户进行了政策解答,他指出:安全工作是中庆燃气公司工作的重中之重,每年对客户都进行室内燃气设施安全检查,对于锈蚀及有安全隐患的管道进行维修保养,抢险队伍24小时待命,切实保障客户的用气安全。2014年公司还将大力推行安全进社区工作,并建立长效机制,使安全进社区工作形成常态化。在服务方面,公司新推行“疑难问题处理单制度”,以解决疑难问题。
          此次直播活动,共接到燃气相关方面的电话及留言8件,场外应急小分队在直播期间处理一件,并在直播中进行了反馈。另外7件为资讯类问题,在直播中已进行了简要解答,并在直播过后由专人对客户进行详细解答。本次直播的诉求类问题较往年大为减少,这充分说明公司的行风专项治理工作卓有成效,窗口服务水平已趋于完善。
       

      杜平
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