專訪畢業生的實習生活
香坊營業分公司       劉唱
 

    公司為加強各基層單位人才梯隊建設,緩解職工子女就業壓力,促進企業快速發展,為分公司的查收隊伍注入新鮮血液,特在今年的三月份組織了“招聘民用客戶服務員”的考試,考試合格者于四月份投入了為期三個月的實習和工作中。如今實習期已過大半的他們對于這份工作有何感想和感受?本次特別約見了正在香坊第一營業分公司工作實習期的王超,讓我們來體會一下他是怎樣面對這新的崗位工作的:
    初見王超,一個胖乎乎的小伙子,總是掛著微笑的臉上帶著的眼鏡讓我一下就把“理工男”和他聯系到了一起,2010年畢業于哈工大電子信息工程專業,一個讓大多數學子羨慕的名校,于是我的第一個疑問來了,這么好的學府,這么熱門的專業是什么讓他選擇到燃氣的一線崗位工作的?(后文提問方簡稱為“筆者”)
    王超:首先,我確實是以一個比較優秀的成績考到了哈工大這樣的一個高等學府,畢業的時候也有過無數的創業遐想,但事實確又是殘酷的,在學校的推薦下我在重慶的一家企業從事技術工作,但對父母的牽掛和對重慶炎熱氣候的各種不適讓我決定了回到家鄉在父母的身邊工作,我沒有把我是高材生當做一種就業的姿態,反而覺得無論想干好什么都要從基礎、一線開始努力,只有接觸了行業的基層才能了解了行業的根本,才能更好的為企業的發展總結實用的經驗,從而發揮自己的才能更好為企業發展所需要的目標去努力(說這番話時他還時不時的推了推鼻梁上的眼鏡,目光真誠毫無空談理想之意)。
    筆者:那么,在實際的一線工作中總體的感受是什么呢?
    王超:工作總體感覺是很充實,每天都是那么忙碌,雖然總是重復做著同樣的工作,但還是從這樣不斷重復的工作中明白了耐心、細心、克制情緒的重要。隨著一個抄表周期的結束,辛勤的勞動有了收獲,頓時又覺得一切的努力都是值得的。這個月抄表入戶率終于合格了,得到了領導的肯定,周身的疲憊立時煙消云散(小小成就感就讓他笑得眼睛瞇成了一條線)。
    筆者:談談初次查表接觸用戶的感受吧?
    王超:其實工作的心態真的很重要,這是我實習這兩個月最重要的感受。頭一個月,我對不停地爬樓簡直深惡痛絕,可能也是以前缺乏鍛煉,剛走了兩個單元就氣喘吁吁,厭煩的情緒彌漫,不知不覺就會反映給用戶,給用戶帶來不快,顯然這是服務行業的大忌。工作的性質就是這樣,不管你愿不愿意都要繼續。隨后我就調整了心態,爬樓其實是不錯的健身項目,一邊工作還能鍛煉身體不是很好么?我現在覺得體力比以前就好多了。抄表的時候經常會遇見老年人,他們總是會嘮叨些生活瑣事,這些事絲毫也引不起我的興趣,有時候還顯得不耐煩,但其實如果仔細傾聽,老人的話總是充滿生活的智慧,有些還真是發人深省。老年人通常都很熱心的,多與他們溝通,對這一個單元用戶作息時間的掌握是很有幫助的;當然也有很多用戶很難交流的,有的家里有很多人也不開門、有的我上樓時他正好下樓,我表明身份后他就說家里有人你去收就行,結果上樓之后家里就沒人(很無奈的聳聳肩),這些情況有時真的讓人惱火。
    筆者:當你遇到這樣的用戶時你是選擇怎么去對待的呢?
    王超:這時就要以德服人,一次不行就多去幾次,比較善良的人都會被你的誠意打動。而且這種用戶一旦開門總是很客氣的,也許他們心里也有點歉疚吧,我想以后再次去抄表時就會輕松很多。后來我才知道有的單元我竟在一天里爬了七、八次。我還真沒想到這不僅鍛煉了我的體力還磨練了我的耐心,以前心浮氣躁的毛病漸漸的消失了。抄表的經驗需要總結,對于正在積累經驗的我來說,也許我能做到的也就是多走幾次了。
    筆者:你有個很陽光的心態,對于你這樣一個不折不扣的“理工男”來說真是難得,通常給一般人的印象“理工男”由于專業的原因每天都面對著電腦,是不太愿意和陌生人溝通的。
    王超:我自己感覺我還是比較外向的,(樂著扶了扶眼鏡),一般的用戶我還是很容易與之溝通的,但遇到有些情況就不是很好處理了,有的人就是惡意的不配合我的抄表工作,家里明明有人就是不開門,這種情況就要動點腦筋了。在單元門口貼溫馨提示,再用黑筆標上他家的樓室,越醒目越好。單元的鄰居上樓都能看得見,這無形中就會對他造成壓力,他也許會覺得難堪,其他的鄰居也會胡亂猜測他不開門的原因——他家偷氣?欠費?所謂謠言猛于虎,迫于輿論的壓力,他看見溫馨提示單就會揭下來,他一揭下來就說明他家回來人了,這時我就上樓去抄表,如果他還不不開門也沒關系,我再貼一遍,反正只要我還收這片兒,單元門口就會一直有他家的名字(無奈的笑了)。
    筆者:這也是你在工作中慢慢累積的經驗,還有類似的工作經驗么?
    王超:這些經驗有的是我實際工作累積的,但大多都是帶我“師傅”傳授我的,師傅好的工作經驗都毫不保留的告訴我,盡量讓我不走彎路,比如說掌握好敲門的方法,比如說一些不常住的用戶要詳細記錄,留好聯系方式,租戶要留好房主電話,催費備用等等。另外我也總結出,要與查水表工作人員搞好關系,一般他貼過溫馨單子的用戶我就不用敲了,同樣我貼的他也不用敲了,默契油然而生;和掃樓道的大爺搞好關系,有的單元門鈴壞了進不去可以找他開門。
    筆者:談談你對未來工作的展望吧。
    王超:磨刀不誤砍柴工,就近期我的工作而言,不僅要學習好抄表工作技能,更要朝著熟練的方向努力,另外我還要抓緊時間掌握好室內安檢這一專業性更強的工作項目,對于咱們燃氣行業來說安全是最最重要的(充滿稚氣的臉上多了分堅定)。
    筆者:實習工作到現在有什么想說的?
    王超:在新的崗位上我要學的很多,在此我要真心的感謝帶我的師傅蘭彬,是他耐心的指導讓我很快就能投入工作;田主任和各位核算組長也教會我很多,他們平時的工作很忙,但總是不厭其煩的解答我的問題,每次都給我鼓勵,這讓我對工作充滿熱情。無論是工作上的還是生活上的點滴都讓我感到無比的溫暖。我感覺就像生活在一個大家庭一樣。愉快的工作怎么會讓我感到疲累!
    采訪結束了,面前這個稚氣未脫的男孩笑咪咪的又對我說:之前經過瓏瑞小區時我毫無感覺,但現在每次路過即便不是去抄表我也感到一股莫名的親切感,我甚至感覺這些樓區就像我的孩子一樣,我要竭盡全力將他打理的井井有條。完成抄表任務的同時就像完成一部作品一樣充滿成就感……

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