延續老兵的榮譽
南崗第三營業分公司    李霞
 

    一個人工作時所具的精神,不但與工作的效率有很大關系,而且對于他本人的品格,也大有影響。工作就是一個人的品格表現,我們的工作就是我們的志趣、理想,我們"真我"的外部寫真??吹揭粋€人所做的工作,就是"如見其人"了。(引自《生命的石像》)
    南三分公司查收員苑海就是這樣一個“如見其人”的人。
    苑海同志是2008年從動力分公司調到南三從事查表收費工作的,雖然離開部隊已經很多年了,但樹立老兵形象,帶好新戰友這個軍隊情結一直圍繞著他,幾年來從部隊到地方,雖然摘下了帽徽領章,但他沒有丟掉部隊的好傳統、好作風、好思想。
    初到南三分公司,片區不熟悉、同志不熟悉、用戶不熟悉,一切的陌生無形中加大了他工作難度,更何況家里還有臥病在床的老人和準備考學的孩子,妻子沒有工作,全家人都靠他過活,時至今日都沒有一套屬于自己的房子,一直居住在岳母家中。然而,作為一名老查收員,一個經歷過部隊洗禮的退伍軍人,苑海并沒被困難嚇倒。他負責的片區有3705戶用戶,為了不增加班組工作難度、不給單位營業收費管理工作扯后腿,為天然氣置換工作做好準備,他在幾個月的時間里,利用一切可能利用的時間,通過各種方式接觸用戶,熟悉片區。有的老樓搬家出租,在外打工的空房戶數比較多,有的大爺大娘看到苑海一次又一次去找人,都很受感動,有時就和他嘮起家常,他也贊美他們的生活方式健康長壽、精神愉快,有時苑海還幫助他們透一透爐具閥孔,調一調燃氣灶風門,固定一下管線膠管,一來二去,用戶們就主動告訴苑海幾樓幾搬哪兒去了,誰家什么時候回來人,誰在什么地方打工,誰在哪個單位上班,有聯系電話的還主動幫苑海通知。時間不長,空房戶就逐步都找到了,查表到戶率也達到90%以上,在他在南三工作的近四年里,沒接到過一起用戶投訴,無論什么樣的用戶,只要和他接觸過都會變成朋友。


    2009年是南三分公司天然氣置換年,一些以往拒不開門,以各種方式抵抗抄表收費的問題用戶也隨之暴露出來。宣禮街66號就有這樣一戶用戶,雖然苑海接片后多次到戶抄表,但這家人始終不給開門,任你如何勸誘都沒有回應,后來從鄰居那得知在此居住的是一對夫妻,因為感情不合而離婚,期間陸陸續續產生了欠費,離婚后仍在此居住的男房主一直不肯交費,對苑海來講,在這戶門前吃閉門羹早已成了家常便飯。然而,這種在查收員中被定義為“死戶”的用戶并沒有將苑海難倒,經過半年多的查訪,他終于在鄰居處得知該房主母親就在離此不遠的小區居住,抱著試試看的目的,苑海多次去找房主的母親,在他誠懇勸導下終于得到老人家的認可,將欠費補齊。另一戶居住在沿河路8-3#221的用戶是一戶慢表戶,家里經常無人并且拒絕換表,有一次甚至和上門換表的工作人員對對峙起來,手持菜刀將工作人員阻擋于門外。對此,苑海開始了苦口婆心的勸導歷程,一有機會他就會來這戶看看,一旦發現有人在家他便進戶和人嘮家常,在得知此戶房主原來也是名軍人后,他就利用自己退伍軍人的身份和用戶交心,日子久了兩人竟成為朋友,最終該用戶同意換表并按標準繳納費用。在苑海的不懈努力下,在不到一年的時間里便得到了轄區全體用戶的認可,他的個人工作成績也不斷的攀升,戶均欠費從最初接片的3.23元降到如今的0.23元。當問及他是如何取得如此傲人成績時,他只是爽朗的答道:“手腳勤快點,熱心點,和用戶交心,為用戶解難,幫用戶所需,熱心服務于用戶,僅此而已。”
    一件事做好不難,難的是把每件事都做好。在苑海的世界里,每天早上四點多鐘起床,安頓好家人后開始一天早出晚歸的抄表收費工作,一般人都喜歡風和日麗的天氣,而苑海卻情有獨衷于大風雨雪天氣,用他的話講,“壞天氣是查表的好日子”。無論酷暑寒冬還是風霜雨雪,他從未間斷過一次,哪怕是遠在老家的父親肺癌病重那段日子,他也不曾耽誤過工作。班組的同事勸他和單位請幾天假,回家好好陪陪老人,他卻笑笑說:“家里有兄弟姐妹們照顧,我回去了父親的病也不會好轉,何況單位查收人手不夠,我一走又得耽誤工作,過段時間等人手夠了再說吧!”就這樣,2010年末,當苑海在用戶家抄表時突然接到老家打來的電話,告知父親已經病逝,作為家中的長子,他帶著一輩子無法彌補的遺憾獨自踏上了回家的旅途。由于當時正值春節前夕,為不影響單位同事的工作和生活,除了工作交接涉及人員外,他一直將此事秘而不宣,直到他處理完父親的喪禮匆匆返回查收崗位后大家才知道。2011年,一直和苑海生活在一起并由他照顧的岳母也因肺癌離世了,接二連三的打擊并沒有將這個硬朗的漢子打倒,支持他的不僅僅是軍營教給他的堅強,還有他心底里對查收工作的一份責任、一種信念。
    工作中苑海同志還經常幫助科室里其他有困難的同志,人員調動、患病、突遇變故致使查收人手不足時,他總是第一個沖上前協助完成抄表任務,而且每次都很出色。記得2009年夏季,一位查收員因家中孩子考學無法完成當月部分抄表工作,室主任找到苑海和其他幾名同志希望能夠幫助完成,和往常一樣,苑海又一次第一個出色完成任務,還發現了一戶漏氣用戶。當第二個月核算組長抄表復核走到該片時,大部分用戶都對這位“新人”給予了極大的肯定,說他待人熱情、愛幫助人,一點也沒有新換抄表員時那種排斥。
    作為一名退伍軍人、一名有二十多年黨齡的老黨員,苑海同志出色的工作表現和熱忱的生活態度得到了科室絕大多數人的肯定。因此每每有新同志來到查收崗位時,室主任都會找苑海讓他帶。帶過“新兵”的人都知道,多一個人在身邊抄表無論是時間還是效率都會受到影響,尤其是工作要求日趨嚴謹的今天,加上冬季白天短、黑夜長,家中孩子又要上學,而苑海本身的抄表片區距離新同志收費地點又遠,自己都完成困難了誰還想再增加難度。但苑海沒有退縮,他依舊兢兢業業、認認真真的工作著,為了克服困難帶好新兵,他放棄了休息日,放棄了與家人團聚、戰友相會的時間,起早貪黑帶新同志到用戶家實踐操作,接觸用戶,講述怎樣文明敲門,怎樣用禮貌用語,怎樣看燃氣表,怎樣使用采集器,怎樣寫手帳,怎樣進行安全檢查等??粗峦疽惶焯斐砷L起來,他的心里也得到安慰。
    客戶服務員是一個對責任心、原則性要求很高的崗位,行里人常說它是“好人不愿干,懶人干不了”的工作,而就在這個崗位上苑海同志用自己的辛勞和汗水鑄就了屬于自己、屬于企業的輝煌!

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