心有多遠就能走多遠
道里第二營業分公司    王銳
 
    當你走進道里第二營業分公司的營業大廳,總是能看到一個青春靚麗的身影,“您好,這里是中慶燃氣道里二分公司,請問有什么可以幫助您?”甜美的笑容,親切的話語,熟練的業務知識,她就是昆侖燃氣優秀共青團員紀宇鑫。
    今年剛剛21歲的她在中慶公司已經工作三個年頭了,2010年武警轉業分配到道里第二營業分公司,剛剛走上工作崗位就被分到了營業室擔任客戶服務員工作,面對一個陌生的行業,一個未知的領域,她茫然,焦慮,想把工作做好又摸不著頭腦。當同齡的18歲女孩還在父母身邊撒嬌,她已經穿上藍色工裝,背上收費包,拿上采集器,走進了用戶家中。



   
 
    “我一定要完成收費任務!”
    熟悉客戶服務員工作的都知道,他們為了確保完成收費任務,每天要早出晚歸,別人還在休息,他們已經走上工作崗位。紀宇鑫剛剛結束實習就分到3000余戶,頭一個月,盡管她克服膽怯、恐懼的心理,面對各樣人、各種居住環境,她僅完成70%,沒有領導批評,沒有同事埋怨,強烈的自尊心讓她覺得給整個收費班拖了后腿,“我一定要完成收費任務!”她虛心地向班內其他有經驗的叔叔阿姨們取經,與核算班長一起研究這3000余戶用戶的基本情況,大致掌握用戶的人員構成,分析出哪些時間段有人在家,怎樣又快又準地完成收費及催繳欠費。荀子說“百事成也,必在敬之;其敗也,必在慢之。”紀宇鑫在第三個月就按時保質保量的完成了收費任務,領導們笑了,同志們也笑了,她自己也露出了如花笑靨。
    “學習上爭第一,政治上要先進,活動中要積極”
    2011年8月,由于工作原因,紀宇鑫被調到經營大廳擔任接待員工作。工作由早晚工作變為每天要按時上班按時下班,而且一坐就是一天,每天要面對各樣人群,尤其是分公司屬于老城區,來經營大廳辦理業務多數為年齡比較大的老年人,與他們溝通會比較困難,這也要求她們工作時要耐心、細心、熱心??墒窃趺茨芴岣叻找庾R和技能,確保服務滿意度呢?又一個難題擺在她的面前。她在入職的自我評價里寫過這樣一句話“我要在學習上爭第一,政治上要先進,活動中要積極”,她也確實是這樣做的,認準目標,刻苦磨礪,將理想付諸實踐,以勤奮成就事業。有了這樣一個信念,她不畏任何困難,每天她都第一個來在大廳,擦地、擦桌子、擺放用品;利用平時工作和用戶聊天了解用戶的需求;利用業余時間學習了接待人員服務禮儀,僅用一周時間就全面掌握了辦理開栓、更名過戶、辦卡查詢、停用拆除以及商服戶錄入等業務流程,得到同事及用戶的好評。


    每當節假日,其他崗位的同志們都回家與家人團聚,她卻主動承擔了節假日的經營大廳值班工作,她主動找到領導說“我年齡小,沒什么家庭負擔,節假日我來為用戶服務。”領導的滿意,同事的感謝并沒有讓她沾沾自喜,她所在的大廳接待班是共產黨員服務班,她是唯一一個團員,她主動遞交了入黨申請書,并經常找老黨員學習,談心,隨時較正思想動態。她說,我要象孫波同志一樣,做中慶燃氣的一顆螺絲釘,無論哪里需要我,我都要在哪里發揮自己的作用。她的這種正能量帶動身邊的其他同事,傳遞出一種積極向上蓬勃的朝氣。
    問蒼茫九州,憶悠悠歲月,有無數英雄人物為了他們鐘愛的事業,傾盡一生,他們所傾注的一腔熱血,澆灌了理想之花,讓自己的人生綻放絢爛。紀宇鑫,一名普通的團員青年,她要把青春與激情奉獻給自己崗位,“心有多遠就能走多遠”,我們相信,她會走得更遠!

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