崗位排頭兵 當代“穆桂英”

——記表具清欠稽查班副主任盧忠琴

 

盧忠琴是道外第二營業分司營業室負責表具清欠稽查及商服收費管理的副主任,作為這個崗位上為數不多的女同志,她憑著對工作的那份熱情、執著與認真,率領著手下的11名“男兵”擔負著分公司換表、清欠、商服收費的全部重擔,因出色的工作業績多次被評為“雙文明”先進個人及“幗國建功”先進個人,并且在2008年榮獲公司銀獎員工的殊榮。

工作上的果斷、干練使盧忠琴成為全系統中出了名的女強人。任何急、難、重工作中都能看見她的身影,事事想在前面,做在前面,是她一貫的工作作風,她本著安全先行、降差為重的原則,出色地完成了公司下達的各項工作任務。

當代的“穆桂英”大事小事往前沖

盧忠琴雖然工作性質是管理崗位,但很多時候她都是工作在一線現場,尤其是大批換表工作時,她每天都帶領全班組的人員奔赴到片區,對于路途較遠的小區,他們都是距上班時間提前一個半小時到崗,趕早將燃氣表裝車下片,保證在有效的工作時間提高換表數量,她不僅在換表現場指揮,同時還要親自接待用戶,處理疑難,常常被用戶圍得水泄不通,現場的用戶有的難纏、有的抱怨、有的罵人,每每出現這種情況她都會做到沉著冷靜的面對,不厭其煩的逐一為用戶解疑,直到用戶滿意的離開。有些用戶在更換了IC卡表之后因為不會插卡用不了燃氣,她會現場為用戶做示范,年齡稍大的溝通困難的用戶,她會親自去家里為他們現場操作,直到他們聽懂、看懂為止。今年5月份為水泵廠小區更換表具時,有一位年近80的獨居老人因身體不好無法到營業廳辦理交費卡,她就在現場用手機為用戶打查費電話,讓老人確認所預存余額后回到營業廳幫助老人將余額轉入卡中,再回到老人家幫助老人將卡內余量轉入表內,保證老人能夠正常使用燃氣,并為老人留下聯系電話,使老人深受感動。

盧忠琴對工作的那股韌勁不僅體現在換表工作上,在年初工程學院二餐廳的商服表具超期需要立即更換,由于餐廳屬學生食堂,考慮到學生的就餐問題,所以將換表時間定在了晚上八點之后,盧忠琴再聯系了表廠家并跟用戶溝通約定換表時間之后,決定親自帶領換表工作人員到現場換表,同事們得知她在前一天患上了胃腸感冒折騰了一個晚上,現在還在發著燒,都勸她回家休息,可倔強的她一再堅持親自到現場監督換表工作,一直等到換表完全結束后確定燃氣能夠正常使用,不會影響學生食堂第二天的正常開放后才拖著虛弱的身子回家,那時已是晚上十點了。

這就是盧忠琴倔強、執著有沖勁。憑著她那種對待工作堅韌不拔的態度,贏得了領導的認可,和同事的贊譽,同事們還開玩笑的說她是陣陣落不下的“穆桂英”。

 

班組領頭雁  實踐中求真知

為了把氣量的漏失率降到最低點,清欠稽查工作也成為她的工作重點,每天她不但要接待用戶的來電來訪并處理解決一些查收員上報的疑難問題,還抽出時間親自帶隊對查收員上報的用量異常的用戶進行現場表具鑒定和確認,如果確定有違規用氣的用戶無論是誰她都會一視同仁按章辦事絕不姑息,事后有些用戶為了能夠避免受罰找熟人托關系跟她說情,都被她嚴詞拒絕了,有人說她傻不會做順水人情,有人說她犟一根筋......每當聽到這些話的時候她都一笑了之,她深知作為企業的管理者使企業利益免受損失,保證流失氣費顆粒歸倉,是她工作的一項職責,嚴于利己、以身作則是她的工作準則,她的這種工作精神影響了全班人員,為班組人員帶了個好頭。

在工作中她注重細節管理,堅持開源節流,比如建立班組設備工具管理臺帳,組織班組成員修舊利廢,搞技術創新,為了避免打壓表破碎,與班組成員集思廣義,給打壓表做上“外套”,從而延長打壓表的使用壽命;針對換表過程中因缺少平墊出現表墊與表拿子不匹配容易漏氣的問題,她就組織班組成員利用換表之余將凸墊改成平墊,使得換表工作安全進行。

誠誠懇懇做事,實實在在做人這是盧忠琴同志對自己的一貫要求,也是對自己工作的嚴格要求。她作為一名老黨員,以其較高的思想覺悟、艱苦樸素的工作作風、好強奮進的精神以及對本職工作的無限熱愛,努力的提升自我,不斷提高自己的業務水平。隨著公司的不斷發展,表具管理工作也正在步入系統化、規范化的正軌,為了提升自己的業務水平,更好地指導員工開展工作,盧忠琴同志在工作之余學習營業信息操作系統知識以及新型智能IC卡表、渦輪表、羅茨表等各種表具的原理及操作使用方法。并在實踐工作中通過發現問題和解決問題不斷摸索和積累經驗,注重理論與實際相結合,總結創造新的工法,本著勤學勤問勤溝通的原則,利用班組例會組織班組成員互動培訓,從而解決工作上的疑難問題,提高工作效率。

團結協作  共同進步,創建和諧型班組

盧忠琴在工作中從不計較個人得失,工作上份內份外一個樣,每天在結束現場工作回到單位之后,為了保證換表信息及時準確的錄入,不耽誤用戶的充卡用氣,她會主動分擔內業的工作,親自檢查工單的換表信息填寫并核對表具出庫數量,及時的處理換表中出現的疑難問題,幫助內業錄入換表明細,工作完成后她時常是最后一個到食堂吃飯的,有時過了吃飯時間她只能用自己抽屜里的餅干充饑。在她這種任勞任怨、埋頭實干精神的感染下,班組每個成員都養成良好的工作作風及團結協作精神。班組全員上下一條心,擰成一股勁,工作中難活、累活大家都搶著干,無論是本職工作還是領導安排的臨時工作,班組人員都能出色地完成,她的積極樂觀面對困難不退縮的態度與全班人員共同營造出團結、和諧、積極向上的工作氛圍。打造出一支具有很強凝聚力的和諧型班組。

盧忠琴在工作中以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風、以及為人隨和,處事穩重的人格魅力,影響和帶動全班組成員共同進步,共創業績,她不愧為崗位的排頭兵,當代的“穆桂英”。

 

顧曉燕

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