查收班老孫的一天

 ——南崗第一營業分公司查收員孫常松工作紀實

 

 

孫常松是南崗第一營業分公司一名普通的查收員,在20年的查收工作經歷中,他整日與采集器、賬本相伴, 20年來,他始終堅持用“真心”為居民用戶服務,被居民親切的稱為老孫。恰逢哈洽和哈夏兩會期間,老孫更加忙碌了,我隨著老孫開始了每天最少查5個單元,爬40層樓的工作之旅。

早晨610分我和老孫準時來到了他工作的片區,為了工作方便,老孫買了一臺助力電動車每天載著他奔走于大街小巷。今年53歲的孫常松身材很“苗條”,由于常年從事收費工作養成了他話多的毛病,一路上,他總是滔滔不絕的給我講述著在查收工作中自己親身經歷的故事。620分,我們來到了磚街4號,早起的居民看到老孫都熱情的打招呼,看得出來,老孫和片區的用戶都成“老朋友”。我問老孫,這么早老百姓愿意開門嗎?老孫說大多數居民都是挺配合的,個別有不愿意的咱就多說點好話給人家賠禮道歉,早上是查表的大好時機啊。

第一家用戶開門是個老人家,老孫進廚房看表、掃條碼、計算費用一氣呵成共用1分鐘40秒,跟用戶說完欠費情況我們出了門。940分 我們來到了曲線街77號查表,該樓一用戶定針期間沒有在家,回來看到老孫貼的“溫馨提示”但也沒及時聯系,導致沒有及時對燃氣表指針確認,該用戶當時的情緒非常激動,認為老孫沒到戶,沒給她家及時定針。老孫耐心的給用戶解答并告知用戶已多次去她家,并下了很多張提示單,還與該用戶的家人取得了聯系但該用戶沒回來,沒辦法打開房門導致定不上針。雖然老孫一再解釋但該用戶仍然不依不饒的,當時我在場看到此情此景也感到很是無奈。但老孫仍然耐心的為用戶做著解釋工作并從手機里調出與該用戶家里人通話的記錄,現場與該用戶的家人聯系確認,經過老孫和用戶家人耐心解釋,該用戶終于對此事有了理解,同時也對剛才不冷靜的態度向老孫表示道歉,此時老孫只是微微一笑,這事就這樣輕描淡寫的過去了。1145分經過一上午的查表,老孫笑著對我說,給你放會假,休息一會吃點飯,我說:“老孫你干嘛去啊,不休息一下嗎?”老孫笑了:“我得去看看我爸,他住院了,每天上午查完表我都去看看他,要不然我不放心。”

1420分,老孫回到片區繼續查表,下午進行的很順利,突然電話響起來一位家住下夾樹街的用戶來電話說家里好像有燃氣味但不確定,老孫隨手掏出手機第一時間向調度室報修。因用戶是剛租房戶對燃氣設施不太明白,老孫又趕到用戶家現場幫用戶打開門窗并協助小修的同事處理發生的問題。15時,用戶家的問題得到解決,用戶看到老孫忙的滿臉是汗,很是不好意思,要請老孫吃飯,老孫確笑著說:“不用,這是我們的工作,以后使用燃氣時一定要注意安全。”

1740分老孫結束了一天的查表工作下班回家,出了該用戶家的門,我問老孫,日復一日的重復著這樣單調的工作,你承受的了么?老孫卻不以為然,淡淡的說:“累歸累,苦歸苦,但只要我每天一走出家門奔赴崗位,整個人就立刻精神起來了,到了用戶家我就是代表中慶公司的形象,我要時時刻刻注意自己的言行,維護公司的形象,絕不為公司造成任何不良影響。唯一讓我感到愧疚的就是,由于查表這份工作起早貪黑很是辛苦,我身體又不好,陪妻子孩子的時間很少,但一想咱就是這個工作,就得認真去干,別給單位抹黑。”聽了老孫的這番話,我心里突然涌上一陣感動,此時我才真真切切的體會到了當一名查收員的辛苦,用老孫的話說就是“一個人可以沒有文憑,但決不可以沒有價值”,我的價值就是用我的真誠服務,給公司創造最大的效益。

經過這一天的走訪,我深深的理解了查收員的工作,他們是無數個平凡的老孫用真心架起了與用戶溝通的橋梁,他們是最基層的服務者,雨雪風霜阻擋不了他們服務的腳步,他們在工作團結奮進,他們在工作中尋找快樂,他們用真心、愛心共創美麗而平凡的人生。

 

王 靜

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