依托社區 不斷創新 共創平安和諧
2011-07-26 15:41 來源: 作者:王銳 網友評論 0 條 瀏覽次數 1

——道里第二營業分公司與社區共建工作取得成效


    道里第二營業分公司管轄區域東起安道街,西至安紅街,南至哈鐵機物段,北至安隆街,管線長度69.6公里,轄區共4個街道辦事處22個社區,管理用戶約53915戶。由于管轄區域是老城區,鰥寡孤獨、弱勢群體及流動人口相對較多,使安全管理存在較大隱患。幾年來,針對這一實際情況,分公司領導班子團結帶領廣大干部員工迎難而上,銳意進取,不斷探索,創新思路,走出了一條“依托社區、依靠社區、與社區共建”的新路子,在安全管理、用戶服務、企業形象等方面,都取得了一定成效。
  “共產黨員服務隊”大旗長年飄揚在社區
  2005年初,道里第二營業分公司黨支部為更好的將“三個代表”的重要思想融入工作,保持黨員先進性,用實際行動踐行科學發展觀。根據燃氣行業特點,率先在中慶公司內成立了共產黨員服務隊,共產黨員服務隊以“主動為用戶送安全、送服務、送溫暖”為服務宗旨,利用周末、節假日等休息時間走進社區,深入用戶家中,開展安全檢查和安全宣傳,免費為弱勢群體提供幫扶。同時,分公司共產黨員服務隊還主動與電業系統“李慶長共產黨員服務隊”組成聯合黨員服務隊,共同進社區為用戶開展服務,從而實現了“進一次門,解決兩件事”。六年來,雖然人員更迭,但進入社區為用戶服務的光榮傳統依然不變并且不斷發揚光大。
  2008年初,天然氣置換工作開始,分公司共產黨員服務隊為保證用戶能用上安全氣、放心氣、環保氣,每周都組織隊員進社區進行義務宣傳和服務活動,為廣大用戶提供方便、答疑解惑、宣傳燃氣常識等。在置換的兩年時間里,分公司共產黨員服務隊始終堅持“用戶有困難,黨員來解決”的服務宗旨,僅置換期間分公司共產黨員就有300多人次參與到共產黨員服務隊中,服務用戶達500余戶,深受用戶好評。
  2010年6月,正是哈爾濱市40年來最熱天氣,分公司為配合國家安全生產宣傳月活動,進一步普及燃氣安全使用常識,不斷增強廣大燃氣用戶的安全意識,與道里安和街道辦事處共同發起了以“關注百姓安全,構建平安社區”為主題的社區燃氣安全宣傳服務月活動。20余名共產黨員頂著炎炎烈日、冒著35度以上的高溫酷暑,分別到安和、正義、安廣、安德、廣發等五個社區開展安全宣傳,并為孤寡老人為弱勢群體提供義務幫扶。由于天氣太熱,在現場進行講咨詢和服務的黨員個個汗流浹背,部分黨員甚至出現強烈的中暑反映,但是沒有一名黨員掉隊,自始至終堅持服務在社區、工作在用戶家中。
  今年7月1日,分公司的共產黨員服務隊在支部書記安慧斌和隊長馮學華、張宇的帶領下,進入正義社區158號院,分別進入到4戶租房戶家中開展用氣安全宣傳,并到孤寡老人劉大娘家中檢查煤氣設施,發現老人家煤氣膠管已經老化,就當即免費給老大娘更換了膠管,并為她調整了爐具。  
  據統計,道里第二營業分公司共產黨員服務隊成立六年來,先后為轄區內860戶弱勢群體提供面對面服務,免費安裝報警器150余臺,免費更換閉火300余個,膠管500余米,安裝膠管夾子2000余個, 真正為弱勢群體解決了實際困難, 用實際行動履行了“有呼必應,有難必幫”的承諾。使廣大用戶用上了安全氣、放心氣、舒心氣。幾年來,分公司共產黨員服務隊旗幟一直在社區飄揚,他們用自己無私的奉獻,真誠的服務,精湛的技術,贏得了廣大用戶的一致好評,也為企業樹立了良好形象。
  依托社區,全面推行網格化管理新模式
  安全工作是一個只有起點、沒有終點的工作。隨著天然氣置換全面完成,居民用氣由原來的人工煤氣轉換為天然氣,天然氣的成分決定了一旦出現事故其危害將更大,造成的損失將是無法估量的。分公司領導意識到,原有的進社區宣傳雖能起到一定的效果,但存在著針對性差、盲點多、信息不暢通等弊端,使解決用戶端安全工作效果不理想。因此,在2010年初,分公司率先在公司內提出了街企共建的新思路,通過主動與轄區的安和街道辦事處協商,決定以安和街道辦事處為試點,開展了以“關注百姓安全,構建平安社區”為主題的街企共建活動,通過為期一個月的活動,收到了很好的效果。一是與用戶的溝通更便捷了,溝通也更順暢了;二是因為用戶參與度提高而使宣傳面擴大了,宣傳效果更好了;三是實現了街企之間的有效互動。但同時也意識到,這種簡單的街企共建由于街道人員少、力量薄弱,仍然存在著信息不暢,覆蓋面小、服務難以到位,缺少針對性等不足。
  2011年3月,道里區政府提出了將道里區劃分為1500個網格單元,每個網格約為200-300戶,每個社區專職工作者作為民情民意聯絡員都被定位在網格中,包攬民政、計生、就醫等近百項服務工作,全面開展街道社區“百項服務網格化管理”新模式。
  分公司領導班子經過認真研究,決定充分利用這一網格化管理的平臺,把安全宣傳、弱勢群體服務、流動人口掌控等項工作全面推向社區,從而構建平安社區,實現本質安全。為確實把網格化管理扎實有效推進,分公司成立了以經理為組長的網格化管理專項領導小組,在全分公司內抽調22名管理人員為分公司網格化管理員,與所轄22個社區的22名社區主任形成了一對一的“共管共建、共幫共助”對子,通過召開社區主任網格化管理座談會,明確了雙方網格化管理人員的職責和工作流程,建立了社企聯絡員“周溝通、月面談”溝通機制,即分公司網格化管理員每周至少與社區主任溝通一次信息,特殊情況可隨時溝通。每月雙方至少見面一次,就相關問題進行研究,提出意見或建議。同時,分公司聘請所轄的22社區主任為分公司網格化管理工作監督員,對分公司網格化管理員工作隨時進行監督,及時改進我們的工作。
  搭建社區平臺,實現網格化管理,是緊密圍繞公司中心工作,全面落實公司提出的“三進社區”的重要舉措。從今年三月至今,通過近四個月的運行,收到了很好的效果。一是徹底解決了燃氣企業與社區無法有效鏈接的實際問題,為街企共建搭建了平臺;二是建立了轄區內22個社區殘疾人、孤寡老人、租房戶檔案,實現了對弱勢群體、流動人口等易于出現安全隱患的群體信息的全面掌控。三是聯絡員每周的定期溝通,可以第一時間掌握弱勢群體、租房戶動態情況??梢圆扇∮嗅槍π缘拇胧@類人群進行安全宣傳和開展便民服務。僅6、7兩月,分公司就通過街道聯絡員提供的信息,先后六次到新的租房戶家中及時開展用氣安全宣傳,到五戶孤寡老人家中義務服務,為他們及時排憂解難。三是由于街道賦予了社區聯絡員燃氣安全信息呈報的職責,一旦發現人為造成或自然生成的威脅燃氣安全事件,社區聯絡員會按照工作流程,在第一時間通報分公司,分公司會及時采取措施,實現了對潛在的安全隱患的快速處置,六月份以來,就有多名社區網格化聯絡員因發現漏氣及時報告,避免了事態擴大,有效地遏制了安全事故的發生;四是通過與街區共建,拉近了與用戶的距離?,F在進社區,由于與社區聯絡員一同進入,用戶更信任我們,從而使開展宣傳和服務更容易被用戶接受,收到了事半功倍的效果。通過開展扎實有效的便民服務,也有效的提升了企業形象。四是在開展社區網格化管理工作過程中,可以及時發現問題,改進我們的工作,進而有效地提升了分公司管理水平和工作效能。
  2005年至今,道理二分公司緊緊依托社區、依靠社區,在與社區共建工作中,不斷探索,不斷改進,不斷創新,實現了與社區、與用戶的有機融合,極大的促進了分公司安全管理、優質服務等項工作不斷邁入新的臺階。目前,道里區社區網格化管理工作全面起動,道里二分公司牢牢抓住難得的機遇,正在抓緊與社區溝通,研究下一步如何把“施工難、收費難”等問題一并納入到網格化管理工作中,不斷豐富網格化管理工作新的內涵,讓網格化管理在工程建設、經營收費工作中同樣發揮作用。我們相信,隨著共產黨員服務隊不斷深入人心,隨著網格化管理工作不斷深入,道理二分公司必將在街企共建、社企聯動工作中闖出一條新路子,為構建平安社區、和諧社區作出新的更大貢獻。

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