迎難而上方顯 愛崗本色
2011-07-09 20:56 來源: 作者: 網友評論 0 條 瀏覽次數 0

   和其他兄弟單位一樣,南三分公司管轄區域內也存在這樣或那樣的歷史遺留問題至今未能解決。正所謂“鐵杵磨成針”,若沒有一定的毅力和恒心,沒有不把事情解決絕不罷休的工作態度,任誰也無法妥善處理,最終也只會落得個不了了之的結果。而隆馬特16戶長期無人未收費戶就是這樣的“硬骨頭”。
  隆馬特居住的都是多房戶,很少在此居住,而這16戶中多是法院查封再出售住房,房主不在此居住,房子或出租或閑置,客戶服務員無法正常抄表,更別提收費了。即使是在天然氣置換時期,也未能將用戶找回,氣費無法收取問題長期未能解決。此事雖歷經幾任客戶服務員和核算員,但最終都石沉大海,這也成了南三分公司營業室的一個“心病”。2010年,新上崗的轉業兵張長奇接片后,在核算組長王艷的指導下,多次對隆馬特用戶進行走訪,不辭辛苦,貼通知單,查找房主和租戶電話,講明氣費收繳、室內安檢工作的利害關系,多次采集用戶基礎信息。核算員王艷也多次和物業聯系,要求物業對客戶服務員工作給予配合。但由于前期物業開栓費結算等遺留問題,用戶對物業公司非常不滿,以致影響燃氣費收繳工作,不認可交費,對此,營業室副主任李宇親自找到隆馬特物業公司負責人,以《城鎮燃氣管理辦法》和中慶燃氣收費管理工作標準為依據,要求物業公司予以配合,對用戶在置換前期產生的欠費和后期新發生欠費進行結算,燃氣公司、物業和用戶三方協商解決。
  在氣費收取階段,為迎合用戶時間,核算員王艷放棄個人休息,利用周六周日和客戶服務員張長奇上門為用戶結算氣費,逐戶講解氣費計算方法。起初,用戶把對物業公司的不滿情緒加注到燃氣收費工作人員身上,任她們說破嘴皮就是不肯交費,但王艷和張長奇兩位同志并沒有氣餒,和用戶打心理戰,一遍遍講解此時補齊欠費的必要性和優勢,最終勸服這16戶用戶如數繳存了氣費。她們細致認真的工作不但被用戶接受,也得到了隆馬特物業公司的認可。2011年4月18日,隆馬特物業公司派專人到南三分公司送來錦旗和感謝信,對分公司營業室人員的良好素質和工作態度表示贊許,對這16戶問題的妥善處理表示感謝。
  工作無小事,細節定成敗。隆馬特16戶問題的解決也許代表不了什么,但從中我們不難看出,只要我們本著愛崗敬業的工作態度,耐心細致的做好本職工作,不推拖,不搪塞,迎難而上,一切困難在我們面前都會變得渺小。只有迎難而上,才顯我們愛崗本色!
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