心動見行動 全為換表忙
2011-11-10 09:46 來源: 作者:盧忠琴 裴峒 網友評論 0 條 瀏覽次數 1
                 ——道外第二營業分公司換表工作側記

    在道外第二營業分公司有這樣一個團隊,平日里少言寡語,工作時風風火火,自八月份開始這個團隊的辦公室基本上是關著的,只有在每天大家吃完午飯“侃大山”時,才會看到他們拎著工具包,一臉倦容的回到單位,滿臉的汗,一身的灰,唯一明亮的是整齊的工裝上佩戴的企業徽章和胸卡。
  總想為這些樸實無華的員工們做些什么,總想和這些令我深深敬佩的一線員工們說些什么,卻總覺得這些和他們為工作所付出的一切是那樣的微不足道,走進他們,靠近他們,親近他們,一種發自內心的感動油然而生,讓我不知不覺地拿起筆,記錄下他們曾經的付出,曾經的努力,曾經讓我為之動容的感慨瞬間。
  科學規劃巧管理  明確中心干工作
  早在2010年,分公司就選定兩個到戶率低的小區共2700余戶更換成智能IC卡表,有效控制了因用戶交費不及時產生的欠費;又選定兩個開栓用氣最早的小區更換超期表,通過測算,日均量較更換前上升了0.04。2011年在總結前一年換表經驗的同時,合理安排部署換表工作,在全年換表計劃沒有下達之前,先從物資公司借領備用表對客戶服務員上報的死表、慢表做到隨時上報、隨時更換、隨時反饋,把因計量超差產生的氣量損失降到最低點。從八月份接到公司下達的年度換表計劃開始,分公司本著安全先行、降差為重的原則,在選定超期表具的更換區域及換表工作各步驟人員分工上做到統籌安排、慎密部署,在時間緊,任務重的情況下確保了換表工作按步就班地進行。
  首先選定了開栓供氣十五年以上、戶均欠費較高、報修比較多的和平小區和死慢表上報率較高、寧波世亞表比較集中的昆侖小區、江龍三期作為換表的主要區域,從而達到換表后能夠減少報修、降低欠費、增加銷量的目的;其次是對營業室表具清欠班、后臺查收班、前臺接待班的人員進行合理分工,從派工單打印、到戶換表、現場表具管理與咨詢服務、收單裝訂、表戶變更、業務執行、辦卡充費、換表后用戶信息修改完善等環節按照流水作業的方式有序進行,做到營業室三大班組工作有配合、班組成員工作有交接,使得換表工作環環相扣,形成標準的閉環管理。


  全班組聯袂出擊  一個不能少
  自接到換表計劃3200塊的任務后,表具清欠班全班組成員為了能在最佳換表期間內完成公司下達的換表計劃,每個人都鉚足了勁地干,日均換表量達到70塊,至10月底,已完成換表3148塊,完成全年計劃的98.4%,整樓換表平均到戶率達到86%以上。
  馮潤福和韓金龍都是年近五旬的老員工,每天的換表量卻不比其他人少。韓金龍每天一到現場就忘記了他腿痛的老毛病,干完自己的單元還爭著搶著去撿漏;馮潤福在患嚴重的胃腸感冒時換完表后才去打點滴,從未休息一天,當領導勸他休息時,他只是樸實地說:“沒事兒,能堅持,別影響到今天的任務完成。”林超作為分公司的一名優秀黨員,累活、重活、難活干在前,換表量一直遙遙領先,時時都在體現著黨員的先鋒模范作用;馮志堯、齊洪剛在換表時都受到了不同程度的碰傷,但沒有一個人因受傷而放下手中的工作;孫萬寶既是表具管理員又兼商服核算員,每天除了完成商服核算的大量工作,還要負責表具系統的維護工作。在集中換表期間,他既要帶隊去批表、領表、返表,還要對備用表具做系統入庫及出庫,任務多時他還積極跟大家去現場換表,核算的工作干不完利用雙休日到單位加班對他來說已是家常便飯。
        一句“我幫你”  樸實見真情
  在這近三個月的換表會戰中,表具班的每個人都在工作中展現出了團結互助的風采:如果換同一個單元,年輕人主動換高樓層,讓老師傅換低樓層;如果每人換一個單元,先干完的人主動去其它單元幫助沒干完的同事;領、返表具時,少則三四百塊,多則七八百塊,每次都是班組中的四個年輕人跟搶險車去大庫裝車卸車,充分發揚了尊老敬老的良好風氣;換表現場,遇到撿漏戶每個人都會主動說“我去吧”,有些人一次撿漏會拿三四個工單走,象余成立、肖輝和彭海每天自己騎電動車去現場的,都會主動找路途遠的漏單去撿漏;遇到難干的活,每個人都會主動上樓說“我幫你”。有一次在昆侖小區換表,已過中午12點半了,還有一名工作人員沒有下樓集合,大家都知道是遇到了難活,這時班組成員彭海趕緊上樓去幫忙,結果發現這個用戶家廚柜有些遮檔,報警器還存在微漏氣,下垂管未固定,用戶家只有一名老人,無法配合拆柜處理,看這戶活不好干,彭海說:“我有電動車,你們大家先跟車回單位吃午飯吧,這戶就交給我了”。結果彭海連午飯都沒吃,在這戶干了2個多小時,不僅為用戶處理了遮檔問題,維修了報警器,還用專用卡具將下垂管進行了固定,最后檢查無一絲隱患才拖著疲憊的身軀返回。


  餐桌上議事  午休也瘋狂
  整個換表會戰期間,表具班的人都無法定時回單位吃午飯,單位食堂都會把全班的午飯留出來。每天集中換表結束后,全班組成員就聚集在辦公室內,邊吃食堂給留的午飯邊商討今天工作中出現的問題、難題,研究解決的辦法,把例行的班組工作分析會開到了餐桌上。
  老小區換表時,存在很多表具備件不相符的情況,大家在午餐時就交流遇到難活如何加件、換件,研究換表的技巧;遇到老式切斷報警器存在微漏氣現象如何處理;有一次領回的表墊有些軟,缺少彈性,很多人干活時都發現表墊容易壓偏,他們在發現問題的當天就在飯桌上交流如何掌握換表時的用力技巧,避免出現問題;針對一些用戶下垂管不牢固存在安全隱患,他們就想到要免費為用戶安裝卡具的方法消除隱患;針對換表到戶率低的問題,他們就想出邊開整樓邊撿漏、反復多次貼換表通知單、現場工作人員電話聯系用戶等方式提高換表到戶率,使得今年集中換表的15個樓到戶率都超出了公司要求的指標。餐桌上的班組例會大大提高了換表的工作效率和工作質量。
  查隱患保安全  三管齊下有成效
  在換表過程中,換表工作人員集換表、安檢、安全知識宣傳于一體對用戶家中存在的廚房住人、膠管老化、無管釘、無卡具等安全隱患進行及時的通知整改,對于一些老弱病殘的用戶幫助用戶進行整改;對管線腐蝕、表件漏氣等嚴重隱患停止供氣并及時上報安全運行室處理;對存在安全隱患的雙叉單用戶進行更換開關。在和平小區900多戶的老區換表用戶中,共更換雙叉103個、處理表件漏氣2戶,處理管線腐蝕2戶;在整樓集中換表期間,換表人員免費為用戶打卡具,固定下垂管176戶,通過換表工作清理了隱患,也為用戶進行了一次安檢,起到了一舉兩得的作用。
  同時分公司對查收員上報的死慢表及疑難用戶一直采取智能IC卡表上線的換表方式,不僅提高了在線表具的計量準確度,更對長期欠費戶起到了有力的打擊,截至目前,通過換表清理大額陳欠等疑難用戶99戶,追繳氣費32565元。尤其是在集中換表過程中,有一些長期欠費或私開栓戶查收員無法入戶,在整個小區集中換表的形勢下,個別疑難用戶能夠讓換表人員入戶換表,從而使一些疑難用戶得到了處理,在集中換表的15個樓,共清理欠費56戶,補交氣費4286元。
  因為有了他們的不懈努力,換表工作開展的圓滿順利,因為有了他們的敢作敢為,保障了企業的利益不受損害,更因為有了他們的忘我付出,才贏得了用戶對新時期燃氣人的贊譽與熱愛。我們的企業需要這樣的員工,更需要這種精神,這是一種激勵同仁,共建和諧的精神,一種團結友愛,無私奉獻的精神,讓我們傳承這一種精神,銘記這一種精神,而這,也是我們最初最真的動力,最難得最寶貴的財富。
 
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