一個轉業兵的成長
2011-08-09 14:53 來源: 作者: 網友評論 0 條 瀏覽次數 1
     郇宇是中慶燃氣南崗第一營業分公司的一名客戶服務員,從保家衛國的戰士到服務于千家萬戶的查表員,他總說自己是幸運的,因為自己始終能做一個服務于人民的人。
  一、寶劍鋒從磨礪出   梅花香自苦寒來
  記得剛來南一的時候,郇宇沒有工作經驗、沒有工作方法,時常是無法正確回答用戶問題、查收操作不規范、甚至連單元門都找不到等等,這一系列的因素導致了他查收的效率極低,平常業務熟練的查收員,二十幾分鐘就可以完成的查收任務,而他卻要在寒風烈日中多用一倍,甚至更多的時間,且頻頻出現倒掛的現象,為此小伙子總是顯得煩惱和困惑。營業室的領導更是看在眼里急在心中,經常找他談心,及時了解和幫助他解決工作和生活中的困難和煩惱,身邊的同事是積極主動的向其傳授工作經驗與方法,郇宇不等不靠主動鉆研業務,及時總結自身存在的不足之處,通過不斷摸索和研究,他及時更改了查收時間、變換了催費手段和方法。功夫不負有心人,通過一個階段的努力,他逐漸理清了適用于自己的工作方法,工作業績不斷攀升,得到了分公司領導和同事的認可。在他身上再也看不出對工作懵懂和焦躁,取而代之的是全身心的投入和忘我的奉獻精神。
  二、下定決心排除萬難   定將安全進行到底
  中慶公司視安全為生存發展的硬指標、生命線,查收員是燃氣行業中,最貼近用戶的服務人員,也是我們企業保證安全的第一道防線。南一分公司領導始終重視對新來轉業兵責任意識和使命意識的培養。2011年7月12日郇宇在查到阿什河街93號二樓一戶居民時,發現該用戶燃氣表與進氣管和下水管處已經松動,隨時有燃氣泄漏的可能,他毫不猶豫立即撥打搶修電話,維修人員及時趕到把管線維修好,恢復正常用氣。處理完此戶后他又來到吉林街120號繼續查表,晚19點30分,感覺從一戶非居民燃氣用戶家傳來燃氣味,敲門后,主人稱:“這里是看護班,不用燃氣”,并且拒絕檢查,郇宇經過再三的勸說方才勉強同意他進行安檢,當他順著下水管他找到了藏在廚柜里的燃氣表后一股很大的燃氣味撲面而來,郇宇立刻打開門窗并組織學生家長把正在學習的七八名小學生送到樓下,請學生家長立刻撥打搶修電話,自已聯系房主電話,隨后維修人員趕到排除了安全隱患,事后學生家長們紛紛對郇宇表示感謝,并說:“多虧你執意進行安全檢查,要不后果將不堪設想”,憑著對燃氣事業的熱愛,和強烈的責任感,在工作中郇宇給自己定下了“安全寧三條”,并不折不扣的執行:
  寧可少收幾戶,也要多看幾眼!
  寧可少喝口水, 也要多問幾句!
  寧可遭人白眼, 也要負責到底!
  三、始于用戶需求   終于用戶滿意
  一名好的查表員就是一名優秀的服務人員,用戶至上、以客為尊、以誠感人是服務的核心。郇宇在查收工作中時刻告誡自己做到“六個一定”,對用戶一定要尊敬、服務一定要細心、說話一定要注意用敬語、用戶不懂的地方一定要耐心講解、查表時一定要帶鞋套,免得給用戶帶來不必要的麻煩、查表后一定要準確無誤的將信息反饋給用戶。
  四、用有限的時間投入到無限的為用戶服務當中
  查收工作看起來簡單其實是需要細心和耐心的,細心的郇宇大致將用戶分為四類:
  第一類,就是能夠按月繳納費用的用戶, 只要標注用戶在家時間即可。
  第二類,屬于健忘類型的用戶,這些用戶通常工作較為繁忙的年輕用戶,要注意留下手機號碼,查表過后發現沒有繳費,不要怕麻煩要多加催促,他的做法是每天查表回家都把所有欠費用戶的信息記錄在本子上,經常用南一分公司獨創的QQ繳費系統查詢用戶繳費情況,每個星期都督促一下,這樣就不會導致盲目催費且效果不佳的后果。
  第三類,屬于租房戶和惡意不繳費的用戶,對于租房戶他主動與房屋周邊中介保持緊密聯系,那怕用戶幾個月不繳費,也可以保證他退房時把費用補齊。
  第四類,是家庭困難的用戶,這一類用戶并非不想按時繳納,只是條件所致,郇宇將自己所轄片區此類用戶統計后,根據他們開工資的日子再去查收。
  他堅信要想成為一名優秀的查收員,憑的是強烈的責任心、憑的是干一行愛一行的工作熱情、憑的是對工作、對自己、對企業、對用戶高度負責的態度,今年在公司組織的“拜師學藝”活動中,他和師傅配合拿到了最高榮譽“模范徒弟”稱號,為分公司爭了光。
  這就是南一分公司一個普通轉業兵的成長經歷,這過程凝聚了領導和同事的殷切關心和無私幫助,凝聚了自己艱辛的汗水,展現出了他業精于勤的工作態度,作為企業未來的希望,他將散發自身全部的熱情和能量共同與中慶公司迎接屬于我們的輝煌。
     
    
           
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